อ้างอิง

ช่วยเหลือที่ตามคุณไปทุกที่บนมือถือ

เมื่อคุณล็อกอินเข้าบัญชี ivip9th ผ่านมือถือ เราวางช่องทางช่วยเหลือไว้ในหน้าเดียวกับที่คุณเล่นอยู่ ไม่ว่าจะถามเรื่องการฝากผ่าน PromptPay การยืนยันตัวตน หรือขั้นตอนถอนเงิน คุณเปิดแชทได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากล็อบบี้ที่กำลังเล่นอยู่ ทีมงานตรวจสอบตามกฎที่บังคับใช้ในพื้นที่ของผู้ใช้เป็นหลัก

แชทในหน้าล็อบบี้คำถามเรื่องบัญชีตรวจสอบฝาก-ถอนยืนยันตัวตน

สำรวจล็อบบี้เกม อ่านคำถามที่พบบ่อย

ความน่าเชื่อถือของทีมช่วยเหลือ

หลักการทำงานของทีมช่วยเหลือ

ทุกคำขอความช่วยเหลือบนหน้านี้ผ่านขั้นตอนตรวจสอบตัวตนก่อนเจ้าหน้าที่จะแก้ไขอะไรในบัญชีของคุณ เราเก็บบันทึกการติดต่อทุกครั้งไว้เป็นเคสเดียวกัน เพื่อให้ติดตามต่อได้แม้เปลี่ยนเจ้าหน้าที่ผู้ดูแล กรณีเกี่ยวกับเงินที่โอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ทีมงานจะตรวจสอบเลขอ้างอิงกับธุรกรรมจริงก่อนสรุปผลทุกครั้ง ข้อมูลที่คุณให้ระหว่างขอความช่วยเหลือจะถูกดูแลตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ในพื้นที่ของคุณ

ยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการทุกครั้ง

ก่อนแก้ไขบัญชีหรือตรวจสอบยอดเงิน ทีมงานจะขอข้อมูลยืนยันตัวตนบางส่วนเสมอ เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลอื่นเข้าถึงหรือแก้ไขบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต

บันทึกเคสต่อเนื่องทุกการติดต่อ

ทุกครั้งที่คุณติดต่อผ่านหน้าช่วยเหลือ รายละเอียดจะถูกบันทึกเป็นเคสเดียว หากต้องติดต่อซ้ำ เจ้าหน้าที่คนใหม่จะเห็นความคืบหน้าเดิมได้ทันที ไม่ต้องอธิบายใหม่ตั้งแต่ต้น

ตรวจสอบรายการโอนกับธุรกรรมจริง

ปัญหาที่เกี่ยวกับ PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy จะถูกจับคู่กับเลขอ้างอิงและเวลาโอนจริงในระบบ ก่อนทีมงานจะยืนยันผลกลับไปยังบัญชีของคุณ

ดูแลข้อมูลตามกฎหมายพื้นที่ผู้ใช้

ข้อมูลที่คุณให้ระหว่างขอความช่วยเหลือ เช่น เบอร์โทรหรือรายละเอียดบัญชี จะถูกจัดเก็บและใช้งานตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ในภูมิภาคของคุณ

ช่องทางขอความช่วยเหลือ

ช่องทางติดต่อเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ

เมื่อคุณเจอปัญหาระหว่างเล่น ไม่ว่าจะเป็นการเข้าสู่ระบบไม่ได้หรือยอดเงินไม่เข้าตามที่แจ้ง เราแนะนำให้เริ่มจากช่องแชทในหน้าช่วยเหลือนี้ก่อนเสมอ ทีมงานจะขอให้คุณยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลบัญชีบางส่วนก่อนดูรายละเอียดต่อ หากเรื่องเกี่ยวกับการฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy เราจะขอเลขอ้างอิงการโอนเพื่อจับคู่กับรายการในระบบให้ตรงกัน ส่วนกรณีที่ซับซ้อนขึ้น เช่น ปัญหาการถอนเงินที่ค้างนาน จะถูกส่งต่อให้ทีมเฉพาะทางติดตามจนได้ข้อสรุป

ทีมออนไลน์

แชทสดในหน้าช่วยเหลือ

เปิดหน้าช่วยเหลือแล้วกดแชทได้ทันทีจากมือถือหรือเดสก์ท็อป พิมพ์ปัญหาเรื่องเข้าสู่ระบบหรือยอดเงินให้ทีมงานตรวจสอบ พร้อมแจ้งเลขอ้างอิงถ้าเกี่ยวกับการโอนผ่าน PromptPay หรือ SCB Easy

ศูนย์ช่วยเหลือเรื่องบัญชี

หากเข้าสู่ระบบไม่ได้หรือรหัสยืนยันไม่มา แจ้งผ่านช่องช่วยเหลือได้เลย ทีมงานจะตรวจสอบเบอร์และอีเมลที่ผูกไว้กับบัญชีก่อนช่วยปลดล็อกการเข้าใช้งานให้คุณกลับมาเล่นต่อได้เร็วขึ้น

คำแนะนำเรื่องการฝากถอน

ถ้ายอดฝากผ่าน Wallet หรือ SCB Easy ยังไม่เข้าบัญชี ส่งสลิปและเลขอ้างอิงในหน้าช่วยเหลือ ทีมงานจะนำไปจับคู่กับรายการฝากถอนในระบบให้คุณ

ช่องทางช่วยเหลือที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนบัญชี

หน้าช่วยเหลือของ ivip9th รวมคำถามที่เกี่ยวกับบัญชีไว้ในที่เดียว ตั้งแต่การตรวจสอบสถานะฝากเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ไปจนถึงขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนถอนเงินครั้งแรก ถ้าคุณเล่นสล็อตอย่าง Gates of Olympus แล้วรอบหมุนค้าง หรือกำลังแทงกีฬาฟุตบอลแล้วอยากรู้สถานะออเดอร์ ทีมช่วยเหลือจะพาคุณไล่ทีละขั้นผ่านแชทในหน้าเดียวกับที่คุณล็อกอินอยู่ เราแนะนำให้เตรียมเลขบัญชีหรือหมายเลขอ้างอิงการทำรายการไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบกับระบบฝาก-ถอนได้เร็วขึ้น ไม่ว่าคุณจะสลับจากแอปมาเปิดผ่านเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ ประวัติการสนทนาก่อนหน้าจะยังอยู่ในบัญชีเดียวกัน

ตรวจสอบสถานะฝาก-ถอน
ยืนยันตัวตนก่อนถอน
คำถามเรื่องเกมและกีฬา

ศัพท์ที่เจอบ่อยในหน้าช่วยเหลือ

ศูนย์ช่วยเหลือของ ivip9th รวมคำที่คุณอาจเจอระหว่างจัดการบัญชีไว้ในที่เดียว ตั้งแต่ขั้นตอนยืนยันตัวตนไปจนถึงการติดตามสถานะการถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy เราอธิบายแต่ละคำแบบสั้น กระชับ อ่านจบในไม่กี่วินาที ไม่ต้องเปิดหลายหน้าเพื่อหาความหมาย เจอคำไหนไม่คุ้นในหน้าบัญชีหรือระหว่างคุยกับทีมงาน กลับมาเช็กที่นี่ได้เลย

KYC คืออะไร

ขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนถอนเงินครั้งแรกหรือเมื่อระบบตรวจพบความผิดปกติ ทีมช่วยเหลือจะขอเอกสารเพื่อยืนยันว่าบัญชีธนาคารหรือ SCB Easy ที่ผูกไว้เป็นของคุณจริง

OTP ใช้ทำอะไร

รหัสยืนยันครั้งเดียวที่ส่งเข้ามือถือคุณ ใช้ยืนยันการเข้าสู่ระบบหรือทำรายการสำคัญ เช่น เปลี่ยนรหัสผ่านหรือแก้ไขช่องทางฝากถอนที่ผูกกับบัญชี

ตั๋วช่วยเหลือ (Ticket) คืออะไร

บันทึกคำถามที่คุณส่งเข้ามาทางแชทหรืออีเมล ทีมงานจะติดตามเรื่องผ่านหมายเลขตั๋วนี้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข คุณตรวจสอบสถานะย้อนหลังได้เอง

ประวัติธุรกรรมดูได้จากไหน

รายการฝากถอนทุกช่องทาง รวมถึง PromptPay และ Wallet จะแสดงในหน้าบัญชีของคุณ ใช้เป็นหลักฐานอ้างอิงเวลาแจ้งปัญหากับทีมช่วยเหลือ

รีเซ็ตรหัสผ่านหมายถึงอะไร

ขั้นตอนตั้งรหัสผ่านใหม่เมื่อคุณจำรหัสเดิมไม่ได้ ระบบจะยืนยันตัวตนผ่านมือถือก่อนให้เข้าตั้งค่าใหม่ เพื่อป้องกันคนอื่นสวมสิทธิ์เข้าบัญชี

คำถามที่ผู้เล่นถามทีมช่วยเหลือบ่อยที่สุด

หมวดคำถามนี้รวบรวมสิ่งที่คุณน่าจะอยากรู้เวลาเจอปัญหาในการใช้งานบัญชี ivip9th ตั้งแต่เข้าสู่ระบบไม่ได้ ลืมรหัสผ่าน ไปจนถึงขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy เราตอบตรงประเด็นแบบที่ทีมงานพูดคุยกับคุณจริง ไม่ใช้ศัพท์เทคนิคที่อ่านแล้วงง เพื่อให้คุณแก้ปัญหาได้เองก่อนต้องพิมพ์คุยกับแอดมิน

เปิดหน้าแชทที่มุมจอมือถือหรือเดสก์ท็อปเพื่อคุยกับทีมงานโดยตรง หากไม่สะดวกพิมพ์สด ส่งเรื่องผ่านตั๋วช่วยเหลือแล้วรอทีมงานตอบกลับในหน้าบัญชีของคุณได้เช่นกัน

เช็กว่าใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านถูกต้องก่อน ถ้ายังเข้าไม่ได้ให้กดลืมรหัสผ่านเพื่อรับรหัส OTP เข้ามือถือ แล้วตั้งรหัสใหม่ผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตน

เปิดตั๋วช่วยเหลือพร้อมแนบเลขที่รายการจากหน้าประวัติธุรกรรม ทีมงานจะตรวจสอบสถานะการยืนยันตัวตนและช่องทางธนาคารที่ผูกไว้ให้คุณ

กดลิงก์ลืมรหัสผ่านหน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่งรหัสยืนยันไปที่มือถือที่ผูกไว้ ยืนยันรหัสแล้วตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ทันทีจากมือถือหรือเดสก์ท็อป

ทีมช่วยเหลือจะขอตรวจสอบชื่อบัญชีธนาคารหรือ Wallet ให้ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ทำรายการคือเจ้าของบัญชีจริง

ได้ ทั้งแชทสดและตั๋วช่วยเหลือเปิดใช้งานผ่านหน้าจอมือถือได้เหมือนบนเดสก์ท็อป คุณสลับอุปกรณ์ระหว่างคุยได้โดยประวัติการสนทนายังอยู่ครบ

อ้างอิง